부산광역시 서구신문 스킵네비게이션

고객감동경영 실천에 앞장서는 서구
민원처리기간 획기적 감축으로 고객만족 실현

 서구청에서는 민원처리 업무프로세스 개선과 전국 제일의 민원행정 서비스 여건 조성으로 고객감동 경영을 실천해 나가고 있다.
 우선, 기관을 방문하는 민원인들이 불편한 서류를 발급받아 제출하는 불편을 덜어주는 구비서류 없는 민원처리를 위한 행정정보공동이용을 활성화하고 민원실 방문 없이 서류접수 및 발급받을 수 있는 전자민원 G4C의 주민홍보 및 가입 확대를 통해 저탄소 녹색성장에 기여하는 등 민원처리 업무프로세스를 개선해 나가고 있다. 또한 2일이상 유기한 민원사무 407종 중 194종에 대해 처리기간의 획기적인 단축을 시행하여 48%의 단축율로 전년대비 무려 17%나 증가하였다. 이는 전직원이 한마음으로 힘을 합쳐 고객 무한감동 민원봉사행정을 실현하기 위한 노력의 증거라 할 수 있다.
 민원봉사과장은 “민원처리기간 단축도 중요하지만 더욱 중요한 것은 민원인의 입장에서 적극적이고 긍정적인 마인드를 갖고 처리하는 것이 더욱 중요하다.”며 주민 불만 요인이 무엇인지 샘플링 등을 통한 조사와 실시간 고객만족 시스템 등으로 민간 경영기법 도입을 적극 검토하여 신속하고 정확한 민원처리와 함께 고객과의 약속을 지키는 선진 고객감동경영서비스 제공에 행정력을 모을 것이다.
 한편, 서구청은 친절의 생활화와 친절 사후평가를 통해 우수공무원을 선발하여 인센티브를 지급하는 등 우수사례를 발굴하여 홍보하는 등 적극적인 활동을 펼쳐나갈 계획이다.(민원봉사과 240-4267)