헌장명

동대신2동 행정서비스 헌장

헌장내용

우리동 공무원은 민원서비스에 대한 주민의 만족도와 신뢰도 향상이 최우선 과제임을 자각하고 친절 공손한 태도로 방문하는 모든 민원인들에게 최고의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 모든 정성을 다한다.

• 1. 우리는 주민의 민원사항은 접수 즉시 가부와 처리기한을 사전에 알려주고 신속 공정하게 처리 한다.
• 2. 민원인들을 항상 친절하고 상냥한 말씨와 단정한 용모로 내 가족 같이 모신다.
• 3. 우리는 민원관련 법규를 준수하여 "되는 방향으로" 업무를 추진하여 민원인에게 불편함이 없도록 한다.
• 4. 우리는 보다 수준높은 행정서비스를 제공하기 위하여 끊임없이 개선하고 21세기에 걸맞은 종합정보실로 만들어 나간다.

이행기준

가. 민원 업무분야

• 모든 민원을 고객의 편에 서서 생각하고 신속·공정·정확하게 처리하겠습니다.
• 민원실 환경을 정비하여 FAX, 복사기, 전화기 등 행정장비 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

나. 주민자치 업무분야

• 주민들의 교양 지식 함량을 위하여 주민들의 눈높이에 맞는 다양한 프로그램을 운영하겠습니다.
• 주민자치회에 대한 정보를 보다 신속히 접할 수 있도록 홈페이지에 게재하고, 지역발전을 위한 다양한 주민자치회 활동을 하겠습니다.

다. 사회 업무분야

• 다양한 주민들의 개별적 복지욕구 충족을 위하여 복지상담실 설치, 맞춤형 주민생활 서비스를 추진하겠습니다.
• 「함께하는 나눔회」등 다양한 복지지원체계를 구축하여 지역에서 소외받고 힘든 주민들이 없도록 지원하겠습니다.

라. 생활 업무분야

• 도로파손, 보안, 생활쓰레기 등 주민생활과 밀접한 각종 생활민원은 현장 확인 후 해당부서에 통보하고 처리계획을 4시간 안에 알려드리겠습니다.
• 지역 곳곳을 돌아보며 주민고충과 불편사항을 파악하여 해결하는 현장 중심 행정을 실시하겠습니다.