분석개요

분석과제: 2023년 하반기 국민신문고 민원 빅데이터 분석

분석목표: 민원의 주요 유형과 동향을 파악

분석기간: 2024. 5. 13. ~ 5. 20.

분석대상: 국민신문고 전자민원

소요예산 : 비예산 (부산시 데이터 분석 컨설팅)

대상 기간: 2023. 7. 1. ~ 2023. 12. 31.

활용 데이터: 국민신문고를 통해 접수된 민원데이터 9,120건 (검증을 통한 오류데이터 정제 후 건수임)

수집 내용: 접수일시, 민원내용, 처리부서 등 8개 항목

분석방법: 범정부 데이터 분석시스템 ‘온라인 분석’ 활용

분석도구: 전문분석 프로그램(R, Python)

분석절차: 데이터 수집(국민신문고 민원) → 데이터 추출 → 데이터 정제 → 데이터 업로드 → 데이터 분석 → 분석결과 시각화

분석주요내용

민원유형별 분석, 주요 현안 발생추이(월별, 요일별, 시간별)

지역별 민원현황(민원지 기준 구별)

부서별 처리현황(처리건수, 처리현황 등)

분석결과

1. 지역별 민원현황

전체 민원건수: 9,120건 중 관내 민원 8,567건 / 민원인 주소지 기준

민원인 주소지 기준 지역별 민원현황을 보면, 전체 총 9,120건 중 서구관내 거주자 민원 8,567(93.9%)건, 타지역 거주자 민원 553(6.1%)건 발생

관내 민원이 가장 많고, 그 다음으로는 중구(664건)로 서구와 인접한 자치구의 민원이 많음

2. 민원유형별 현황

분야별 현황 분포표

민원현황별 분석 결과 교통일반(7,347건, 80.5%), 공동주택(639건, 7%), 환경일반(540건, 6%) 순으로 민원발생이 많음

교통 민원을 다시 살펴보면 불법주정차(6,682건), 도로보수(293건) 관련 민원이 전체민원의 절반 이상을 차지함

민원 키워드 및 TOP10 빈출 순위

주요 현안

3. 주요 현안 발생추이

관내 주요 민원 현황 발생통계(상위 5개)

월별 / 요일별 발생추이

시간별 발생추이

주요 현안 발생추이를 확인해 보면 교통일반(7,347건, 81%) 민원이 가장 많고 월별로는 9월, 요일별로는 월요일에 민원이 가장 많은 것으로 나타남

시간대별 발생추이를 보면 전체적으로 08~10시 사이에 민원 건수가 많은 것으로 보아 아침 출근 시간에 민원 발생률이 높은 것으로 확인됨

4. 부서별 민원현황

부서별 민원 처리건수

부서별 민원처리 건수는 교통행정과(79%) > 생활지원과(6%) > 환경위생과(6%) > 건축과(6%) > 구민안전과(3%) 순으로 많은 비중을 보임

5. 관외 지역 현안 통계

관외 지역 민원 분석 결과 불법주정차, 분양입주 키워드가 상위에 분포함

분석 총평

2023년 하반기 국민신문고를 통해 접수된 민원 분석결과 전체 민원의 93.9%(8,567건)가 관내에서 발생하였으며,

불법주정차, 도로보수, 아파트관리 등 주민의 생활과 밀접한 분야가 분석결과 상위에 나타나고 있으므로 주민 불편 해소를 위한 선제적 대응 방안이 필요함

분석키워드의 대부분은 주차 및 불법주정차가 차지하고 있어 꾸준한 행정적 계도와 단속이 요구되며 근본적인 해결방안 마련이 필요해 보임